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系統(tǒng)目的

  近年來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時(shí)的評(píng)價(jià)，方便管理者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。   目前服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評(píng)價(jià)器與近些年比較流行的平板液晶評(píng)價(jià)器。前者的投入成本相對(duì)比較少，又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足于四鍵評(píng)價(jià)器的外觀，進(jìn)而追求更為時(shí)尚的液晶評(píng)價(jià)器，因此這種評(píng)價(jià)器開始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現(xiàn)。

系統(tǒng)架構(gòu)

  普通四鍵評(píng)價(jià)器的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是基于windows XP\2000、2003 操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲(chǔ)。登錄成功后，按呼叫按鍵觸發(fā) “歡迎光臨”語(yǔ)音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)語(yǔ)音”。   平板液晶評(píng)價(jià)器的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒ǎ咚俚木幾g器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，與Windows編程緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合了B/S結(jié)構(gòu)的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡(jiǎn)單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn)，成為了一套性能卓越、技術(shù)超群的完美服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

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